教室課程
製造驚喜｜體驗經濟學
Oct.20.2024(日)-Oct.20.2024(日)
消費市場正在快速轉變，從傳統產品到服務型商品，並於近年轉向體驗經濟。相比於過往，消費者對於體驗、感受的重視度正快速上升。
從餐飲到旅遊等不同產業，體驗經濟透過感官刺激，在消費者心中創造出獨特的價值、留下難忘的經驗，而這樣的經驗也為品牌、商家增加了顧客黏著度與回頭率。
本課程將帶領學員認識新興市場 — 體驗經濟，並從此新趨勢中深入探討如何透過精心設計的體驗活動提升用戶滿意度、成交意願、回頭率等關鍵影響力。
課程資訊
講師：
驚喜製造 Surprise Lab. / 陳心龍
總時數：
6 hr
報名費：
$3600
授課內容
消費市場正在快速轉變，從傳統產品到服務型商品，並於近年轉向體驗經濟。
相比於過往，消費者對於體驗、感受的重視度正快速上升。從餐飲到旅遊等不同產業，體驗經濟透過感官刺激，在消費者心中創造出獨特的價值、留下難忘的經驗，而這樣的經驗也為品牌、商家增加了顧客黏著度與回頭率。
本課程由驚喜製造創辦人 X 執行長陳心龍帶領，以講座說明、實際操作案例分享，搭配互動工作坊，在密集的六小時中，快速帶領學員認識新興市場 — 體驗經濟，並從此新趨勢中深入探討如何透過精心設計的體驗活動提升用戶滿意度、成交意願、回頭率等關鍵影響力。
相比於過往，消費者對於體驗、感受的重視度正快速上升。從餐飲到旅遊等不同產業，體驗經濟透過感官刺激，在消費者心中創造出獨特的價值、留下難忘的經驗，而這樣的經驗也為品牌、商家增加了顧客黏著度與回頭率。
本課程由驚喜製造創辦人 X 執行長陳心龍帶領，以講座說明、實際操作案例分享，搭配互動工作坊，在密集的六小時中，快速帶領學員認識新興市場 — 體驗經濟，並從此新趨勢中深入探討如何透過精心設計的體驗活動提升用戶滿意度、成交意願、回頭率等關鍵影響力。
｜授課大綱｜
◆第一堂 / 驚喜製造的體驗經濟學
結合驚喜製造實際操作案例，為你解析「體驗經濟」。包括體驗經濟的影響力與重要性，以及如何將此概念融入於服務流程之中。
⊿ 分析市場趨勢 / 剖析體驗經濟的發展背景與其在商業領域的潛力。
⊿ 分享體驗案例 / 透過案例分享，解析驚喜製造如何透過獨特體驗，影響顧客在餐廳和活動場景中的感受。
⊿ 體驗設計心法 / 換位思考、儀式開場、終鋒原理、行為地圖、信以為真。
⊿ 顧客經營法則 / 探討體驗經濟如何有效提升客戶成交率，並促進客戶回購率和忠誠度。
⊿ 分析市場趨勢 / 剖析體驗經濟的發展背景與其在商業領域的潛力。
⊿ 分享體驗案例 / 透過案例分享，解析驚喜製造如何透過獨特體驗，影響顧客在餐廳和活動場景中的感受。
⊿ 體驗設計心法 / 換位思考、儀式開場、終鋒原理、行為地圖、信以為真。
⊿ 顧客經營法則 / 探討體驗經濟如何有效提升客戶成交率，並促進客戶回購率和忠誠度。
◆第二堂 / 互動工作坊I
本階段互動工作坊中，講師將為你解構體驗設計的核心理念。同時，學員也將相互交流個人在消費過程中的深刻體驗。透過互動討論和角色扮演，培養換位思考的能力，再練習以嶄新的視角審視問題、尋求解決方案。
⊿ 體驗設計核心理念說明
⊿ 互動討論、角色扮演、案例分析
⊿ 從換位思考到尋求解決方案
⊿ 體驗設計核心理念說明
⊿ 互動討論、角色扮演、案例分析
⊿ 從換位思考到尋求解決方案
◆第三堂 / 互動工作坊II
本階段互動工作坊將聚焦體驗設計的方法，包括行為地圖、儀式開場以及終鋒原理。目標為培養學員對服務流程的解析能力，並且提升對體驗活動關鍵要素的敏感度，及設計體驗活動的應用能力。
⊿ 根據小組討論，選擇過往經驗之產業服務中最關鍵的消費者流程進行解構。
⊿ 在關鍵環節設計體驗高潮點，著重於開頭、高潮、結尾三個時間點，以創造難忘的消費體驗。
⊿ 根據小組討論，選擇過往經驗之產業服務中最關鍵的消費者流程進行解構。
⊿ 在關鍵環節設計體驗高潮點，著重於開頭、高潮、結尾三個時間點，以創造難忘的消費體驗。
◆第四堂 / 小組分享
透過解構使用者流程，並且應用所學的方法論，發展出可行的五感體驗，以提升顧客體驗。期許學員未來能有意識地將所學應用於工作中，進一步提升服務水準。
⊿ 小組分享
⊿ 小組分享
※本課程內容受著作權法保護，並涉及學員隱私，課程內提供的所有資源僅限報名學員個人使用，敬請參與學員留意。
課表行程
日期
時間
地點
主題
講師
時數
第一堂 / 驚喜製造的體驗經濟學
日期
2024-10-20 (日)
時間
10:00 - 12:00
地點
學學4B
主題
第一堂 / 驚喜製造的體驗經濟學
講師
陳心龍,驚喜製造 Surprise Lab.
時數
2 hr
第二堂 / 互動工作坊I
日期
2024-10-20 (日)
時間
13:30 - 15:00
地點
學學4B
主題
第二堂 / 互動工作坊I
講師
陳心龍,驚喜製造 Surprise Lab.
時數
1.5 hr
第三堂 / 互動工作坊II
日期
2024-10-20 (日)
時間
15:00 - 16:30
地點
學學4B
主題
第三堂 / 互動工作坊II
講師
陳心龍,驚喜製造 Surprise Lab.
時數
1.5 hr
第四堂 / 小組分享
日期
2024-10-20 (日)
時間
16:45 - 17:45
地點
學學4B
主題
第四堂 / 小組分享
講師
陳心龍,驚喜製造 Surprise Lab.
時數
1 hr
講師
驚喜製造 Surprise Lab.
出沒時間、地點難以預測的體驗製造商，旨在創造最啟發人心的時刻。我們用娛樂傳遞價值，以體驗拋出提問，在日常之中，實現那些難以想像的畫面。我們相信，每座城市，都是樂園；所有人，都是驚喜製造。
陳心龍
驚喜製造 Surprise Lab 創辦人 X 執行長
陳心龍為驚喜製造創辦人暨執行長，擅長整合各式創作媒材：沉浸式體驗、食物設計、表演藝術、平面動態影像，來創造各類型親身經歷的原創體驗內容，開啟台灣體驗新興市場。畢業倫敦帝國理工學院創新創業管理碩士。2016年回台成立 - 驚喜製造Surprise Lab.，致力於形塑新型態的城市樣貌。
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